Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ Zákazníckeho Servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa Zákazníckeho Servisu, ktorý bude zodpovedný za vedenie a riadenie tímu zákazníckeho servisu s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a strategické myslenie. Riaditeľ Zákazníckeho Servisu bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a služieb, aby sa zabezpečila efektívna a efektívna komunikácia so zákazníkmi. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, rozvojom stratégií zákazníckeho servisu a implementáciou inovatívnych riešení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Úspešný kandidát bude mať schopnosť analyzovať údaje a trendy, aby identifikoval príležitosti na zlepšenie a implementoval zmeny, ktoré vedú k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie, že spoločnosť poskytuje služby na najvyššej úrovni.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a vedenie tímu zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Analýza údajov a identifikácia príležitostí na zlepšenie.
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Rozvoj a školenie tímu zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu zákazníckeho servisu.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a strategicky myslieť.
- Skúsenosti s analýzou údajov a trendov.
- Znalosť inovatívnych riešení pre zákaznícky servis.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako analyzujete údaje na identifikáciu príležitostí na zlepšenie?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?